สิงคโปร์กำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างรวดเร็ว โดยในปี 2567 มีประชากรอายุ 65 ปีขึ้นไปเพิ่มขึ้นถึง 5% จากปีก่อนหน้า ตามข้อมูลจาก Singstat ซึ่งถือเป็นอัตราการเติบโตสูงสุดในทุกช่วงวัย สถานการณ์ดังกล่าวส่งผลโดยตรงต่อระบบเศรษฐกิจ แรงงาน และคุณภาพชีวิตของประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงวัยที่เผชิญความโดดเดี่ยว ปัญหาสุขภาพ และภัยจากมิจฉาชีพทางไซเบอร์

 

เพื่อตอบโจทย์ความท้าทายนี้ สิงคโปร์ได้พลิกเกมด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาเป็นกำลังหลักในการสร้างสังคมผู้สูงอายุที่ปลอดภัยและมีคุณภาพ

 

ในงาน Asia Tech x Singapore 2025 เมื่อวันที่ 28 พฤษภาคมที่ผ่านมา นาง Josephine Teo รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการพัฒนาดิจิทัลและสารสนเทศ และรัฐมนตรีกำกับดูแลแผนงาน Smart Nation ได้ประกาศความคืบหน้าของโครงการ AI ชื่อ “Meralion” ซึ่งพัฒนาโดย A*Star ด้วยทุนสนับสนุนจากมูลนิธิวิจัยแห่งชาติ (NRF) และสำนักงาน IMDA

 

Meralion ย่อมาจาก Multimodal Empathetic Reasoning and Learning in One Network มีเป้าหมายเพื่อดูแลสุขภาวะผู้สูงอายุ พร้อมทั้งป้องกันการหลอกลวงทางโทรศัพท์ ซึ่งมีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มนี้

3 จุดเด่นของ Meralion ประกอบด้วย

 

(1)วิเคราะห์เสียงสะท้อนใจ: Meralion ทำงานร่วมกับนักสังคมสงเคราะห์ในการโทรติดตามผู้สูงอายุ ตรวจสอบสภาพจิตใจผ่านบทสนทนา เช่น เสียงที่เศร้า เหงา หรือเครียด พร้อมสรุปข้อมูลให้เจ้าหน้าที่รับช่วงดูแลต่อไป

 

(2)เข้าใจได้หลายภาษาในประโยคเดียว: ระบบรองรับภาษาท้องถิ่นกว่า 8 ภาษา อาทิ อังกฤษ จีนกลาง มลายู เตลูกู ไทย และภาษาสิงคโปร์ผสม (Singlish) ตอบโจทย์ความหลากหลายทางวัฒนธรรมในอาเซียน

 

(3)ประเมินอารมณ์และแจ้งเตือนอัตโนมัติ: Meralion สามารถตรวจจับอารมณ์จากโทนเสียง การหยุดเว้นคำ และจังหวะการพูด หากพบความผิดปกติจะให้คำแนะนำเบื้องต้น หรือส่งต่อทีมเจ้าหน้าที่ทันที

 

ปัจจุบัน IMDA และ A*Star กำลังเร่งพัฒนาเวอร์ชันใหม่ในรูปแบบ Conversational AI (แชทบอท) เพื่อรองรับสำเนียงภาษาจีนที่หลากหลาย ซึ่งมีความสำคัญในบริบทสังคมสิงคโปร์และอาเซียน

 

นอกจากนี้ บริษัทรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ Axiom IT Solutions ยังได้นำ Meralion มาต่อยอดเป็นระบบต้นแบบ AI ดักจับสายหลอกลวง (Scam Call Filtering AI) โดย AI จะรับสายแทนผู้สูงอายุ ประเมินความน่าเชื่อถือ และตัดสินใจว่าจะส่งสายถึงผู้ใช้หรือบล็อกทิ้งทันที

 

สถิติชี้ ผู้สูงอายุเป็นกลุ่มเสี่ยงภัยหลอกลวงสูงสุด :

 

แม้สิงคโปร์จะมีระบบป้องกันไซเบอร์ที่ทันสมัย แต่ข้อมูลจากปี 2567 พบว่า กลุ่มผู้สูงอายุแม้จะมีสัดส่วนเพียง 8.4% ของผู้เสียหายจากคดีหลอกลวง กลับมีมูลค่าความเสียหายเฉลี่ยต่อรายสูงถึง 38,190 ดอลลาร์สิงคโปร์ (ประมาณ 1.05 ล้านบาท) ซึ่งสูงที่สุดเมื่อเทียบกับทุกช่วงอายุ สะท้อนถึงความเปราะบางและความจำเป็นของเทคโนโลยีดูแลกลุ่มนี้

 

เทคโนโลยีที่เข้าใจมนุษย์ สู่สังคมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

Meralion ไม่ใช่แค่ AI ที่ตอบโจทย์ประสิทธิภาพ แต่เป็นภาพแทนของ “AI ที่มีหัวใจ” ซึ่งเข้าใจทั้งเสียงและความรู้สึกของผู้สูงอายุ พร้อมสร้างระบบนิเวศที่ปลอดภัย ครอบคลุม และเป็นธรรม

 

สำหรับประเทศไทย โมเดลนี้คือแรงบันดาลใจและแนวทางใหม่สำหรับธุรกิจดิจิทัล การแพทย์ และบริการดูแลผู้สูงวัย ในการต่อยอดสู่ตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งในประเทศและระดับภูมิภาค

 

เพราะการดูแลผู้สูงวัย ไม่ใช่เพียงหน้าที่ของครอบครัว แต่คือภารกิจร่วมของเทคโนโลยี สังคม และธุรกิจแห่งอนาคต (ข้อมูลจาก ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในสิงคโปร์ / สถานเอกอัครราชทูต ณ สิงคโปร์)

 

ที่มา globthailand

วันที่ 29 กรกฏาคม 2568