"กูเกิล" จับมือวอลมาร์ตและค้าปลีกรายใหญ่ ดันฟีเจอร์ชอปปิ้งในแชตบอท "Gemini" ให้เป็นทั้งพ่อค้าเสมือนและจ่ายเงินจบโดยไม่ต้องออกจากหน้าแชต เปลี่ยนผ่านไปสู่ "ยุคการขายที่นำโดย AI Agents"

 

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาดิสรัปต์หลายวงการอย่างต่อเนื่อง และล่าสุดกำลังจะเข้ามาปฏิวัติวงการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซอีกครั้งในยุค "การค้าที่จะขับเคลื่อนด้วย AI Agents" 

 

เมื่อวานนี้ กูเกิล อิงค์ (Google) ซึ่งเป็นเจ้าของแชตบอทดังอย่าง Gemini ได้ประกาศความร่วมมือกับ วอลมาร์ต (Walmart) เพื่อเสริมฟีเจอร์ชอปปิงในแชตบอทและทำให้ Gemini ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและจ่ายเงินซื้อสินค้าจากวอลมาร์ตและ Sam’s Club ได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องออกจากหน้าแชตบอต

 

ความร่วมมือดังกล่าวถูกประกาศในวันแรกของการประชุมประจำปีสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) ที่นครนิวยอร์ก โดยจอห์น เฟอร์เนอร์ ว่าที่ประธานและซีอีโอของวอลมาร์ต และซุนดาร์ พิชัย ซีอีโอของกูเกิล ท่ามกลางผู้เข้าร่วมงานกว่า 4 หมื่นคนตลอดสัปดาห์ โดยคาดว่าประเด็นหลักของปีนี้จะเป็นเรื่องเกียวกับ "บทบาทของ AI ในอีคอมเมิร์ซ และผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค"

 

ภายใต้ระบบใหม่นี้ ผู้ใช้ Gemini จะสามารถค้นหาสินค้า รับคำแนะนำ และกดจ่ายเงินซื้อได้ทันทีภายในแชตเดียวกัน (Instant Checkout) โดยวอลมาร์ตระบุว่าจะเริ่มให้บริการในสหรัฐก่อน และมีแผนขยายไปต่างประเทศในระยะถัดไป แต่ยังไม่เปิดเผยรายละเอียดออกมา

 

“การเปลี่ยนผ่านจากการค้นหาผ่านเว็บหรือแอปแบบดั้งเดิม ไปสู่การขายที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์ (agent-led commerce) คือวิวัฒนาการสำคัญครั้งถัดไปของธุรกิจค้าปลีก” เฟอร์เนอร์กล่าวและเสริมว่า วอลมาร์ตกำลังมีบทบาทเป็นผู้ผลักดันการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ไม่ใช่เพียงแค่เฝ้ามอง

 

การจับมือกับกูเกิลสะท้อนความพยายามของวอลมาร์ตในการปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาใช้แชตบอต AI เพื่อประหยัดเวลาและช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า มากกว่าการเริ่มต้นค้นหาเองจากแอปหรือเว็บไซต์ของร้านค้าโดยตรง

 

ก่อนหน้านี้ วอลมาร์ตยังได้ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อเปิดให้ผู้ใช้ ChatGPT ใช้ฟีเจอร์ “Instant Checkout” ซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแชตบอต ซึ่ง OpenAI ยังมีข้อตกลงลักษณะเดียวกันกับผู้ค้าปลีกรายอื่น เช่น Etsy และร้านค้าบน Shopify หลายราย

 

ด้านพิชัยระบุว่า กูเกิลมองว่าการนำ AI มาใช้ในภาคค้าปลีกเป็นช่วงเวลาที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรม และเชื่อว่าการร่วมมือกับวอลมาร์ตจะช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงประสบการณ์ชอปปิงที่ง่ายและรวดเร็วขึ้น

 

ขณะเดียวกัน วอลมาร์ตซึ่งเป้นบริษัทเอกชนที่มีการจ้างงานมากที่สุดของสหรัฐ ยังเดินหน้าพัฒนา AI ภายในของตนเอง ผ่านแชตบอตชื่อ Sparky บนแอปของบริษัท และผู้บริหารระดับสูงของวอลมาร์ตหลายคนย้ำว่า AI จะไม่ได้เปลี่ยนแค่วิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าเท่านั้น แต่จะส่งผลต่อรูปแบบงานและบทบาทของพนักงานด้วย

 

ที่มา กรุงเทพธุรกิจ

วันที่ 12 มกราคม 2569