เมื่อสายการบินคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้า สายการบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทันที ขอโทษ และระบุสาเหตุของความล่าช้า

 

ฮานอย — ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยสําหรับเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่เดือนหน้าตามพระราชกฤษฎีกาฉบับที่รัฐบาลที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ 208.

 

พระราชกฤษฎีกาที่ออกในสัปดาห์นี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับกฎหมายการบินพลเรือน โดยมีรายการต่างๆ ตั้งแต่การขนส่งทางอากาศ ตลอดจนบทบัญญัติเกี่ยวกับความช่วยเหลือและการชดเชยเมื่อเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก หรือกําหนดเวลาใหม่

 

ตามพระราชกฤษฎีกาฉบับใหม่ เที่ยวบินจะถือว่าล่าช้าเมื่อเวลาออกเดินทางจริงล่าช้ากว่าเวลาออกเดินทางตามกําหนดมากกว่า 15 นาที 'ความล่าช้านาน' หมายถึงความล่าช้าสี่ชั่วโมงหรือมากกว่าจากเวลาออกเดินทางตามกําหนด

 

เมื่อสายการบินคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้า สายการบินจะต้องแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทันที ขอโทษ และระบุสาเหตุของความล่าช้า

 

ผู้ให้บริการต้องอัปเดตเวลาออกเดินทางโดยประมาณที่แก้ไขแล้วให้กับผู้ประกอบการสนามบินและบริษัทที่ให้บริการอาคารผู้โดยสาร เพื่อให้ข้อมูลแสดงบนหน้าจอข้อมูลเที่ยวบินของสนามบินอย่างน้อยทุกๆ 30 นาที

 

สําหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าสองชั่วโมงขึ้นไป ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาน้ําดื่มหรือออกบัตรกํานัลที่มีมูลค่าเท่ากันให้กับผู้โดยสาร

 

ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการจองเวลาออกเดินทางใหม่หรือเปลี่ยนเส้นทางเพื่อให้ผู้โดยสารไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายได้หากมีการร้องขอ ผู้ให้บริการต้องยกเว้นข้อจํากัดใด ๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางหรือการจองใหม่ และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องเมื่อความล่าช้าเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ

 

หากความล่าช้าเกิดขึ้นระหว่างเวลา 7.00 น. ถึงก่อน 22.00 น. ผู้ให้บริการต้องจัดเตรียมสิ่งอํานวยความสะดวกที่เหมาะสมตามเงื่อนไขจริงของสนามบิน

 

หากความล่าช้าเกิดขึ้นระหว่างเวลา 22.00 น. ของวันก่อนหน้าและก่อน 7.00 น. ของวันถัดไป ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาที่พักสําหรับนอนหรือพักผ่อนที่เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่น หรือวิธีแก้ปัญหาทางเลือกโดยได้รับความยินยอมจากผู้โดยสาร

 

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการก่อสร้างจะกําหนดรายละเอียดเกี่ยวกับจํานวนเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถคืนเงินได้ วิธีการและกําหนดเวลาสําหรับการชําระเงินชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถคืนเงินได้ และภาระผูกพันของผู้ให้บริการในการเผยแพร่ข้อมูลและรายงานในกรณีที่มีความล่าช้า การยกเลิก หรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง

 

ขออภัย คืนเงินเต็มจํานวน :

 

พระราชกฤษฎีกายังกําหนดการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาสําหรับเที่ยวบินเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยผู้ให้บริการไปยังเวลาออกเดินทางตามแผนของเที่ยวบินที่ระบุโดยหมายเลขเที่ยวบินที่วางตลาดเฉพาะ

 

หากการเปลี่ยนแปลงกําหนดการเลื่อนหรือทําให้เที่ยวบินล่าช้าไปห้าชั่วโมงขึ้นไป นอกเหนือจากการแจ้งให้ผู้โดยสารทราบแล้ว ผู้ให้บริการจะต้องคืนเงินตั๋วตามคําขอ หรือจองผู้โดยสารใหม่ตามแผนการเดินทางอื่น ปรับเวลาออกเดินทางให้เหมาะสม หรือวางผู้โดยสารบนเที่ยวบินอื่นภายใน 72 ชั่วโมงตามคําขอของผู้โดยสาร

 

สําหรับเที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางตามกําหนดแตกต่างกันไม่เกินสี่ชั่วโมงหรือช้ากว่ากําหนดเดิมไม่เกิน 15 นาที ผู้ให้บริการจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของตนเอง

 

พระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 208 กําหนดว่าเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกคือเที่ยวบินที่ไม่ได้ดําเนินการภายใต้หมายเลขเที่ยวบินที่ผู้โดยสารอย่างน้อยหนึ่งคนได้รับการยืนยันที่นั่งและตั๋ว

 

ทันทีหลังจากการยกเลิกหรือปฏิเสธที่จะบรรทุกผู้โดยสาร ผู้ให้บริการต้องแจ้งโดยไม่ชักช้า ขอโทษผู้โดยสารและระบุเหตุผล

 

หากการยกเลิกเป็นความผิดของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะต้องจองผู้โดยสารใหม่ในแผนการเดินทางทางเลือกที่เหมาะสมหรือในเที่ยวบินอื่นเพื่อให้ผู้โดยสารไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้าย และต้องยกเว้นข้อจํากัดใดๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางหรือการจองใหม่ และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) คืนเงินค่าโดยสารเต็มจํานวน หรือคืนเงินส่วนที่ไม่ได้ใช้ของตั๋ว

 

พระราชกฤษฎีกาจะมีผลตั้งแต่ต้นเดือนหน้า

 

ที่มา vietnamnews.vn 

วันที่ 17 มิถุนายน 2569