Bùi Thanh Tú ผู้อํานวยการฝ่ายการตลาดของ Bestprice Travel กล่าวว่าการรักษาข้อมูลเป็นสินทรัพย์และการประยุกต์ใช้ AI กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในการดําเนินงานด้านการเดินทางของบริษัท

 

ฮานอย - คนวงในกล่าวว่า การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กําลังสร้างวิธีใหม่ๆ ในการจัดการสถานที่ท่องเที่ยว เข้าถึงตลาด และให้บริการด้านการท่องเที่ยว โดยมีประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลางของกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

 

บุย ทัง ทู ผู้อํานวยการฝ่ายการตลาดของเบสไพรซ์ ทราเวล กล่าวว่า การนําข้อมูลมาใช้เป็นสินทรัพย์และการนําปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไปใช้กับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในการดําเนินงานด้านการท่องเที่ยวของบริษัท

 

Bestprice Travel ดําเนินงานสองแพลตฟอร์มสําหรับตลาดในประเทศและต่างประเทศ ระบบภายในจะบันทึกพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ รวมถึงเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บ การเลื่อนแบนเนอร์ และการคลิกผลิตภัณฑ์ ปัญญาประดิษฐ์จะวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและระบุความต้องการในการเดินทางตามตลาด

 

ตัวอย่างเช่น นักท่องเที่ยวชาวออสเตรเลียมักจะชอบการท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติและเกาะสําหรับกลุ่มสี่ถึงแปดคน ในขณะที่นักท่องเที่ยวชาวอังกฤษใช้เวลามากกว่าในการสัมผัสประสบการณ์การเดินทางเชิงลึก นักท่องเที่ยวจากสิงคโปร์และตลาดเอเชียอื่น ๆ ให้ความสนใจกับราคา การบริการที่เอาใจใส่ และทิวทัศน์ที่สวยงามสําหรับการถ่ายภาพมากกว่า

 

Bestprice Travel ปรับหน้า Landing Page และพาดหัวข่าวโฆษณาสําหรับแต่ละตลาดโดยพิจารณาจากการค้นพบเหล่านี้ แนวทางดังกล่าวช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ 50 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการแปลงผลิตภัณฑ์ทัวร์ได้ประมาณ 60-70 เปอร์เซ็นต์

 

การรวมกันของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) กับ AI ทําให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นการสื่อสารด้วยประสบการณ์มากกว่าราคา ทูกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทําให้ต้นทุนในการรับข้อความโต้ตอบลดลงครึ่งหนึ่ง ในขณะที่การผลิตเนื้อหาและภาพอัตโนมัติทําให้ขนาดแรงงานที่เกี่ยวข้องลดลง 60 เปอร์เซ็นต์

 

ในการดูแลลูกค้า AI จะจัดการคําขอเริ่มต้น เช่น การค้นหาโรงแรม คําแนะนําเกี่ยวกับแผนการเดินทาง และการเลือกทัวร์ เมื่อลูกค้ามาถึงขั้นตอนการปิดคําสั่งซื้อ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกถ่ายโอนไปยังระบบ CRM เพื่อให้พนักงานขายรับช่วงต่อ ซึ่งช่วยลดภาระงานการให้คําปรึกษาเบื้องต้นลงได้ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์

 

Tu เน้นย้ําว่าปัญญาประดิษฐ์ควรได้รับการปรับให้เข้ากับลักษณะและความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ แทนที่จะนํามาใช้ผ่านแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน ธุรกิจต่าง ๆ ควรระบุความท้าทายของตนเองและพัฒนาโซลูชันทางเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับความท้าทายเหล่านั้น

 

Nguyễn Thanh Huy ผู้อํานวยการ Vietnam Artificial Intelligence JSC กล่าวว่าบริษัทของเขาให้บริการโซลูชั่นหกกลุ่ม รวมถึงผู้ช่วยเสมือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หุ่นยนต์นําทาง ระบบการตีความตําแหน่งด้วยตนเองหลายภาษา แอปพลิเคชันการแปลเสียงพูด AI แบบเรียลไทม์ ผู้ช่วยเสมือนสําหรับไกด์นําเที่ยว และตู้จําหน่ายตั๋วอัตโนมัติ

 

ตู้สนามบินที่มีปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถรับคําถามใน 50 ภาษา และแนะนําแผนการเดินทางที่เหมาะกับความต้องการของนักท่องเที่ยว หุ่นยนต์นําทางสามารถช่วยให้นักท่องเที่ยวค้นหาข้อมูลและเส้นทางในอาคารและสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ในขณะที่สร้างรูปแบบใหม่ของการมีปฏิสัมพันธ์ในจุดหมายปลายทาง

 

นอกจากการให้ความช่วยเหลือแล้ว หุ่นยนต์ยังสามารถโต้ตอบกับผู้มาเยือนที่จุดหมายปลายทางได้อีกด้วย โดยช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ โดยเฉพาะสําหรับเด็ก ๆ Huy กล่าวเสริม

 

อ้างอิงจากรายงานแนวโน้มการเดินทางปี 2026 โดย Amadeus และ Globetrender พบว่าตอนนี้นักท่องเที่ยวร้อยละ 18 ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวางแผนการเดินทาง ในขณะที่ร้อยละ 36 ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ

 

การท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามกล่าวว่าเทคโนโลยีกําลังเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตครั้งใหม่ของภาคการท่องเที่ยว สิ่งนี้สอดคล้องกับมติที่ 57-NQ/TW ของสํานักการเมือง ซึ่งระบุว่าการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความก้าวหน้าที่สําคัญและเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคม

 

ที่มา vietnamnews.vn

วันที่ 28 กันยายน 2569